Garantie

Conditions générales de garantie et livraison

1. Garantie de satisfaction

La satisfaction du client est très importante pour nous et nous désirons que vous commandiez en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons notre garantie de satisfaction* exclusive de 30 jours.

La garantie de satisfaction peut s’appliquer, à l’unique discrétion de JusteDesStores.ca, dans la mesure où vous ne seriez pas entièrement satisfait de la qualité ** du produit que vous avez reçu. Pour toute situation en lien avec cette garantie, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison à votre domicile du produit concerné ; nous vous guiderons dans le processus d’application de la garantie, le cas échéant.

Dans la mesure où JusteDesStores.ca approuve la raison de l’insatisfaction et que la situation remplit toutes les conditions d’application de la garantie de satisfaction, JusteDesStores.ca procédera, à sa discrétion, à la réparation du produit ou à la refabrication complète d’un produit de remplacement, acheminé sans frais additionnels.

Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation préalable et doivent être expédiés à JusteDesStores.ca dans leur état original dans les 30 jours calendaires de la réception. Veuillez conserver les boîtes d’origine au cas où vous auriez besoin de nous retourner les stores et vous assurer de les emballer correctement. Vous n’êtes pas certain de la manière de les emballer ? Contactez-nous : il nous fera plaisir de vous assister.

Dans le cas où le client n’aurait plus les boîtes d’origine, il lui incombe de se procurer de nouvelles boîtes, ce qui peut entraîner des frais additionnels. Si la nouvelle boîte est surdimensionnée, JusteDesStores.ca peut facturer des frais additionnels afin de couvrir les frais de transport.

Si le client choisit de ne pas se procurer le matériel nécessaire pour un emballage adéquat, JusteDesStores.ca ne pourra malheureusement pas donner suite à l’application de la garantie.

AVERTISSEMENT – COULEUR : la garantie de satisfaction ne s’applique pas si la couleur est la cause de l’insatisfaction. Pour prévenir cette situation, JusteDesStores.ca met à votre disposition un service d’échantillons gratuits que nous recommandons fortement d’utiliser avant de commander. Lien : Échantillons gratuits.

AVERTISSEMENT – LUMINOSITÉ RÉSIDUELLE : nos produits sont conçus avant tout pour apporter une touche esthétique et élégante à votre intérieur. Bien que fabriqués avec des matériaux de haute qualité, les produits opaques ou noircissants ne sont pas destinés à créer une obscurité totale.
Pour les produits opaques, un certain degré de luminosité peut subsister, en particulier autour des bords, là où un léger espace existe entre le store et le cadre de la fenêtre ou le mur. Cette caractéristique est inhérente à la conception et ne constitue pas un défaut.
Pour les stores alternés noircissants, en plus de la lumière résiduelle sur les bords, la conception alternée permet à une certaine lumière de passer entre les bandes de tissu (zones de chevauchement et d’interstice). Ces stores peuvent donc ne pas convenir aux pièces où une obscurité totale est souhaitée (ex. chambres). Si l’obscurité complète est une priorité, envisagez des solutions de habillage de fenêtre plus adaptées.

Nous vous invitons à tenir compte de ces informations lors de votre achat. En raison de la nature personnalisée de nos produits de décoration, nous ne pouvons accepter de retours ou de réclamations basés sur des préoccupations relatives à la luminosité résiduelle.

AVERTISSEMENT – DIMENSIONS ET TYPE D’INSTALLATION : tous nos produits sont fabriqués sur mesure. Toute situation impliquant les dimensions et/ou le type d’installation sélectionné ne peut être incluse dans la garantie de satisfaction. Consultez notre guide de prise de mesure et n’hésitez pas à nous demander conseil en cas d’hésitation. Lien : Comment mesurer.

AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ – GARDE-CHAÎNE ET SYSTÈME DE TENSION : pour assurer la sécurité des enfants et se conformer à la réglementation canadienne sur la sécurité des produits de consommation, le garde-chaîne (tube transparent) et le système de tension situés au bas de la chaîne sont obligatoires et ne doivent en aucun cas être retirés, altérés ou endommagés.

Toute modification de ces éléments, y compris leur retrait ou leur bris, constitue une altération du produit et entraîne l’annulation immédiate de toute garantie. En cas d’usage non conforme, nous déclinons toute responsabilité pour tout incident ou dommage pouvant en découler.

Nous recommandons fortement de respecter ces consignes afin de garantir une utilisation sécuritaire de votre store. Votre sécurité est notre priorité.

AVERTISSEMENT – DÉBALLAGE DU PRODUIT : tous les produits sont soigneusement enveloppés dans un emballage à bulles. Prenez soin, lors de l’ouverture, de ne pas endommager le produit. Tout dommage avéré ou apparent causé lors du déballage ne sera pas couvert par la garantie de satisfaction.

* Certaines conditions s’appliquent

** La qualité du produit reçu est compromise lorsqu’un défaut est visuellement démontrable. Les défauts liés à la qualité comprennent notamment :
– des imperfections sur les composantes ;
– des bris survenus durant le transport avant le déballage (sous toute réserve) ;
– des défauts ou imperfections sur le tissu.
Ces éléments doivent être rapportés à JusteDesStores.ca par courriel, avec photos à l’appui, à info@justedesstores.ca.

2. Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour tous nos stores et toiles sur mesure, partout en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard. Cette offre s’applique aux livraisons terrestres uniquement.
Dans les rares cas où une livraison terrestre n’est pas possible, notre service à la clientèle vous contactera rapidement pour proposer une solution adaptée.

3. Garantie applicable à tous nos produits

Nous offrons la garantie suivante à l’acheteur d’origine des traitements de fenêtre, correctement installés dans la fenêtre d’origine, avec preuve d’achat. Ceci s’ajoute à toute garantie fournie par les fabricants de produits vendus sous leurs marques par JusteDesStores.ca. Seul JusteDesStores.ca est autorisé, à sa seule discrétion, à autoriser ou non l’application de cette garantie sur un produit.

Ce qui est couvert :

COLLECTION PURE
• Supports et composantes en aluminium : 10 ans
• Tissu : 3 ans
• Mécanismes avec garde-chaîne et système de tension : 10 ans
• Garantie Bâton semi-auto ''Sunset'' : 3 ans
• Garantie mécanisme sans corde "SpringRise" et "Zéro Gravité" : 3 ans
• Systèmes de motorisation, télécommandes et chargeurs : 5 ans
• Défauts du fabricant et dommages d’expédition (signalés dans les 10 jours calendaires suivant la réception).

COLLECTION AURA
• Supports et composantes en aluminium : 10 ans
• Tissu : 3 ans
• Mécanismes avec garde-chaîne et système de tension : 3 ans
• Bâtons à action manuelle : 3 ans
• Mécanismes sans corde : 1 an
• Systèmes de motorisation, télécommandes et chargeurs : 1 an
• Défauts du fabricant et dommages d’expédition (signalés dans les 10 jours calendaires suivant la réception).

STORE SIMILI-BOIS
• Supports et composantes d'aluminium : Garantie à vie
• Garantie lamelles: 2 ans
• Garantie mécanisme "Bâton de pivotement": 2 ans
• Garantie mécanisme "Option de Remontée" : 1 an
• Défauts du fabricant et dommages d’expédition (signalés dans les 10 jours calendaires suivant la réception).

STORE DIAPHANE
• Supports et composantes en aluminium : 10 ans
• Tissu : 3 ans
• Mécanismes avec garde-chaîne et système de tension : 10 ans
• Garantie Bâton semi-auto ''Sunset'' : 3 ans
• Systèmes de motorisation, télécommandes et chargeurs : 5 ans
• Défauts du fabricant et dommages d’expédition (signalés dans les 10 jours calendaires suivant la réception).

STORE CELLULAIRE
• Supports et composantes en aluminium : 10 ans
• Tissu : 3 ans
• Garantie mécanisme sans corde "Zéro Gravité" : 3 ans
• Systèmes de motorisation, télécommandes et chargeurs : 5 ans
• Défauts du fabricant et dommages d’expédition (signalés dans les 10 jours calendaires suivant la réception).

Ce qui n’est pas couvert :

• Variations de texture ou de couleur des produits naturels, légères déformations du bois et changements de couleur naturels des matériaux au fil du temps.
• Produits dépassant les recommandations de dimensions ou en dehors des spécifications du produit.
• Tout problème dû notamment à :
  • l’installation, l’utilisation ou le nettoyage inappropriés* ;
  • l’usure normale ;
  • l’exposition excessive à la chaleur, à la lumière du soleil ou à l’humidité ;
  • toute modification ;
  • dommages causés par des enfants, des animaux, une mauvaise utilisation ou des insectes.

Les dommages résultant d’un acte intentionnel ou non intentionnel ne sont pas couverts. JusteDesStores.ca se réserve le dernier droit de regard quant à la source d’un tel acte et déterminera, le cas échéant, si la situation est couverte.

Lors du tissage du tissu, une pellicule protectrice anti-UV est appliquée ; elle est sensible aux liquides. Certains tissus semblent plus sensibles que d’autres. Est considéré comme nettoyage inapproprié tout contact avec eau, liquides, détergents ou savons. L’application de l’une de ces substances sera automatiquement classée comme nettoyage inapproprié. Le frottement sur le tissu est également inclus dans cette catégorie.

Exposition solaire et évolution normale des tissus

Comme tout produit textile exposé quotidiennement au soleil, les stores peuvent évoluer graduellement avec le temps. L’exposition prolongée aux rayons UV, à la chaleur et aux conditions environnementales peut notamment entraîner une légère décoloration, un assèchement des fibres ou une usure naturelle du tissu après plusieurs années d’utilisation normale. Certaines fenêtres modernes peuvent également intensifier la chaleur près du vitrage et créer un effet de concentration thermique comparable à une loupe, particulièrement selon l’orientation de la fenêtre, le type de vitrage et l’exposition solaire. Cette évolution des matériaux est considérée comme normale pour les produits textiles installés devant des fenêtres et n’est donc pas couverte par la garantie.
En contrepartie, vos stores contribuent chaque jour à absorber une partie importante de la chaleur et des UV qui auraient autrement frappé directement vos planchers, meubles, tissus et autres surfaces de votre intérieur, aidant ainsi à protéger le confort et l’apparence de votre décor au fil du temps.

Dommages liés à une source de chaleur

Les dommages causés par une source de chaleur, un appareil de chauffage ou toute émanation thermique (plinthe électrique, calorifère, convecteur, bouche d’air chaud, radiateur, foyer, appareil électronique dégageant de la chaleur, etc.) ne sont pas couverts par la garantie. La distance sécuritaire à respecter dépend du type d’appareil, de sa puissance, de son orientation, ainsi que de l’isolation de la fenêtre et de l’environnement. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que ses stores, toiles et rideaux sont installés à une distance suffisante pour éviter toute déformation, décoloration, fusion ou dommage causé par la chaleur.

À propos des mécanismes sans corde

Nos mécanismes sans corde utilisent un ressort durable et sans entretien, conçu pour un usage quotidien. S’il est peu utilisé pendant une longue période, quelle que soit la position du store, le ressort peut perdre temporairement de sa tension et « mémoriser » sa dernière position. Ce comportement est normal et n’est pas un défaut de fabrication ; il n’est donc pas couvert par la garantie.

Astuce – Réactiver le ressort en cas de perte de tension
Si votre store ne remonte plus ou descend difficilement, placez-le manuellement dans la position inverse à celle où il est resté trop longtemps (p. ex., s’il est resté abaissé, remontez-le entièrement). Laissez-le dans cette position quelques jours : le ressort retrouve souvent son efficacité.
Si la situation persiste, contactez notre service à la clientèle. Nous évaluerons le tout avec vous et proposerons une solution adaptée. Dans plusieurs cas, un mécanisme de remplacement à faible coût suffit à redonner la pleine fonctionnalité, sans commander un nouveau store complet.

4. Résolution des problèmes de garantie

Réparation ou remplacement

Si un produit présente un défaut couvert, nous déterminerons à notre discrétion s’il doit être réparé ou remplacé. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit livré et couvert par une garantie.

Disponibilité du produit de remplacement

Si le produit défectueux n’est plus offert dans le même modèle ou la même couleur, nous fournirons un produit équivalent, aussi proche que possible de l’original. S’il y a plusieurs stores dans une même pièce, seul le produit défectueux sera réparé ou remplacé. Nous ferons tout notre possible pour respecter les spécifications originales et assurer une apparence harmonieuse.

Valeur du produit de remplacement

Si le produit de remplacement est d’une valeur supérieure, la différence peut être à la charge du client.
Si la valeur est inférieure, aucun remboursement ne sera accordé, le produit original ayant été utilisé conformément à la commande.

Emballage et déballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés avec du matériel de protection pour prévenir les dommages durant le transport.
Au déballage : utilisez des ciseaux à bouts ronds ou une lame sécurisée pour éviter d’endommager les composantes. Tout dommage survenu ou semblant survenir pendant le déballage ne sera pas couvert par notre garantie de satisfaction.
En cas de retour dans le cadre de la garantie, le produit doit être remis dans son emballage d’origine, incluant la boîte et le matériel protecteur. Si une erreur est survenue au déballage, il est souvent possible de remplacer uniquement les composantes abîmées à moindre coût.

Frais d’expédition

Après 12 mois suivant la livraison, le client est responsable des frais d’expédition liés à une réparation sous garantie.

Après l’expiration de la garantie

De nombreux produits peuvent toujours être réparés moyennant des frais minimes. Dans bien des cas, nous pouvons envoyer un kit de réparation contenant les pièces nécessaires, accompagné d’instructions simples.

Pour initier une demande de garantie

Veuillez communiquer avec nous par courriel à info@justedesstores.ca, en résumant la situation et en indiquant votre numéro de commande d’origine. Une preuve d’achat (facture ou autre document de paiement) est obligatoire.

Exclusions et limitations

Cette garantie remplace toute autre garantie, écrite ou verbale. En aucun cas JusteDesStores.ca ne pourra être tenue responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs résultant d’un défaut de produit ou d’une violation de la garantie. Nous nous réservons le droit d’inspecter tout produit ou composante avant remplacement ou réparation. *(Sous réserve des dispositions d’ordre public applicables, notamment en matière de protection du consommateur.)

5. Retour et demande de remboursement

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications fournies à la commande. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible de retourner un produit pour un remboursement ou un échange.
Contrairement aux biens standard vendus en grande surface, ils n’ont aucune valeur de revente ou de réutilisation pour un autre client ; les retours ne peuvent donc être traités comme des produits génériques.

Nous soulignons que nos produits sont fabriqués avec soin, conformément aux instructions fournies. Toutefois, si votre commande ne correspond pas aux spécifications fournies, JusteDesStores.ca se réserve le droit de corriger la situation, sans que cela n’entraîne automatiquement un remboursement.

Si, à la discrétion de JusteDesStores.ca, un remboursement est autorisé, le produit devra être retourné à notre atelier avant tout remboursement. Toute commande retournée sans autorisation sera refusée à la livraison ou mise de côté à l’atelier pour ramassage par le client, à ses frais.

Pour toute question ou problème, contactez notre service clientèle : nous sommes à votre disposition.

6. Erreurs dans votre commande

Tous nos produits étant sur mesure, il est très important de suivre nos instructions de mesure et d’installation. Il est tout aussi important que vous vérifiiez votre confirmation de commande par courriel pour en assurer l’exactitude.
Si nous commettons une erreur, nous réparerons ou reproduirons votre commande sans frais.

Modification de votre commande

La production commence normalement le lendemain de la commande. Nous sommes heureux de modifier ou d’annuler les commandes si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la soumission.

7. Annulation et modification de commande : ce que vous devez savoir selon l’avancement

Chez JusteDesStores.ca, chaque store est fabriqué sur mesure et la production commence normalement le lendemain. Nous pouvons modifier ou annuler si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la commande.

⏱️ Moins de 24 heures après la commande : période de grâce

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais. Contactez-nous par téléphone ou par courriel dans ce délai.

Plus de 24 heures après la commande, avant la livraison : production en cours

• Aucune modification n’est possible.
• Une annulation demeure possible, mais entraîne un remboursement partiel équivalant à 50 % du prix payé par store (couverture des coûts déjà engagés).

En résumé :

Moment	Modification possible ?	Annulation possible ?	Remboursement
Moins de 24 h après la commande	Oui, sans frais	Oui, sans frais	Complet
Plus de 24 h après la commande	Non	Oui	50 %

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter.

8. Exactitude des couleurs

En raison des écarts entre les moniteurs, les couleurs affichées à l’écran peuvent ne pas être exactes.
Si la couleur est importante, demandez des échantillons gratuits avant de commander.
Les couleurs peuvent également varier entre les lots de teinture. Si vous commandez des stores pour plusieurs pièces et souhaitez garantir un même lot, achetez tous vos stores en même temps afin qu’ils soient fabriqués à partir du même lot. Nous garantissons la correspondance de couleur uniquement pour les stores achetés ensemble sur la même commande.

9. Délai de livraison

Nous nous efforçons d’assurer un processus de livraison fluide et efficace. La plupart des commandes sont expédiées en 2 à 3 semaines après l’achat. Une fois expédiée, vous recevrez un courriel de suivi avec les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

10. Commande par téléphone

Les clients qui passent commande par téléphone sont responsables de vérifier leur confirmation de commande envoyée par courriel avant paiement.
Notre priorité est une livraison sans erreur et rapide ; c’est pourquoi nous demandons cette vérification. Nous vous suggérons de relire votre commande plus d’une fois.
JusteDesStores.ca produira la commande telle qu’indiquée sur la facture envoyée par courriel et se dégage de toute erreur découlant d’une transmission ou transcription de commande.

11. Courriels de confirmation et responsabilité du client

Pour toute commande effectuée sur notre site, deux courriels sont automatiquement envoyés :

1. un courriel de confirmation contenant le détail complet de la commande ;
2. un courriel distinct avec la facture officielle.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer de leur bonne réception (vérifiez aussi le pourriel/spam).
JusteDesStores.ca s’engage à produire les produits exactement tels qu’indiqués sur la confirmation. Toute erreur de frappe, omission ou sélection erronée lors de la commande en ligne relève de la responsabilité du client. Aucune modification ne pourra être apportée une fois la commande transmise en production.
Nous recommandons fortement de relire soigneusement votre confirmation dès sa réception.

12. Conservation des boîtes et emballages de retour

Nous recommandons fortement de conserver les boîtes et l’emballage d’origine. Ces éléments sont essentiels pour toute situation de garantie nécessitant un retour pour réparation.

Si le client ne dispose plus de l’emballage d’origine, JusteDesStores.ca ne pourra être tenu responsable des coûts additionnels, des délais engendrés ou de l’impossibilité d’effectuer le retour ou la réparation selon les conditions prévues.

Dans certains cas, et uniquement si notre équipe juge cela possible, une pièce de remplacement pourra être expédiée comme solution alternative si nous estimons que le produit initial ne peut plus être retourné en toute sécurité sans son emballage d’origine.

Responsabilité lors de l’emballage pour un retour
Le client est responsable d’un emballage adéquat lors du retour. Si un article est endommagé durant le transport en raison d’un emballage insuffisant, JusteDesStores.ca se réserve le droit de considérer l’état du produit à sa réception comme étant son état actuel.
En cas de doute sur la façon d’emballer, contactez notre service à la clientèle (téléphone ou courriel) pour obtenir des instructions précises.

Important : chaque commande expédiée comprend un autocollant rappelant l’importance de conserver l’emballage d’origine. Ce rappel ne remplace pas la responsabilité du client de conserver les boîtes nécessaires à tout retour éventuel.

13. Respect envers notre personnel

Tolérance zéro — Respect envers notre personnel
JusteDesStores.ca applique une politique de tolérance zéro à l’égard de tout comportement irrespectueux, agressif ou abusif envers ses employés. Toute intimidation, menace, insulte ou comportement inacceptable envers un membre de notre équipe pourra entraîner, à notre entière discrétion, la suspension de tout service non obligatoire.

Cela inclut, sans s’y limiter, le refus de :
• tout geste commercial ;
• remplacement accéléré ;
• assistance prolongée ;
• communication directe avec le client concerné.

Cette disposition n’annule pas les garanties prévues par la loi, incluant la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Toutefois, JusteDesStores.ca se réserve le droit de refuser toute prestation additionnelle non obligatoire en cas de non-respect.

Nous croyons que la relation entre un commerçant et un client repose sur le respect mutuel. En accédant à nos services, le client accepte ces conditions.