Politique de remboursement

Garantie de satisfaction et politique de retour

La satisfaction du client est très importante pour nous et nous désirons que vous commandiez en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons notre garantie de satisfaction exclusive de 30 jours*.

La garantie de satisfaction peut s’appliquer, à l’unique discrétion de JusteDesStores.ca, dans la mesure où vous ne seriez pas entièrement satisfait de la qualité** du produit que vous avez reçu.

Pour toute situation en lien avec cette garantie, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit concerné. Nous vous guiderons dans le processus d’application de la garantie, le cas échéant.

Dans la mesure où JusteDesStores.ca approuve la raison de l’insatisfaction et que toutes les conditions d’application de la garantie sont respectées, JusteDesStores.ca procédera, à sa discrétion :

  • à la réparation du produit ; ou
  • à la refabrication complète d’un produit de remplacement, acheminé sans frais additionnels.

Retours

Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation préalable.

Pour effectuer une demande liée à notre garantie de satisfaction ou à un retour autorisé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@justedesstores.ca.

Les produits retournés doivent :

  • être expédiés dans leur état original ;
  • être retournés dans les 30 jours calendaires suivant leur réception ;
  • être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Veuillez conserver les boîtes d’origine au cas où vous auriez besoin de retourner vos stores.

Si vous n’êtes pas certain de la manière adéquate d’emballer votre produit, contactez-nous ; il nous fera plaisir de vous assister.

Dans le cas où le client n’aurait plus les boîtes d’origine, il lui incombe de se procurer de nouvelles boîtes, ce qui peut entraîner des frais additionnels.

Si la nouvelle boîte utilisée est surdimensionnée, JusteDesStores.ca se réserve le droit de facturer des frais additionnels afin de couvrir les frais de transport supplémentaires.

Si le client choisit de ne pas se procurer le matériel nécessaire permettant un emballage adéquat et sécuritaire, JusteDesStores.ca ne pourra malheureusement pas donner suite à l’application de la garantie.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux ;
  • le produit est endommagé ;
  • vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et d’y remédier lorsque applicable.

Les défauts liés à la qualité doivent être signalés à JusteDesStores.ca par courriel, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante : info@justedesstores.ca.

Exceptions et situations non couvertes

En raison de la nature personnalisée et fabriquée sur mesure de nos produits, certaines situations ne sont pas admissibles à la garantie de satisfaction.

AVERTISSEMENT – COULEUR

La garantie de satisfaction ne s’applique pas si la couleur est la cause de l’insatisfaction.

Afin de prévenir cette situation, JusteDesStores.ca met à votre disposition un service d’échantillons gratuits que nous recommandons fortement d’utiliser avant de commander.

Lien : Échantillons gratuits.

AVERTISSEMENT – LUMINOSITÉ RÉSIDUELLE

Nos produits sont conçus avant tout pour apporter une touche esthétique et élégante à votre intérieur.

Bien que fabriqués avec des matériaux de haute qualité, les produits opaques ou noircissants ne sont pas destinés à créer une obscurité totale.

Pour les produits opaques, un certain degré de luminosité peut subsister, particulièrement autour des bords, là où un léger espace existe entre le store et le cadre de la fenêtre ou le mur. Cette caractéristique est inhérente à la conception du produit et ne constitue pas un défaut.

Pour les stores alternés noircissants, en plus de la lumière résiduelle présente sur les côtés, la conception alternée permet à une certaine lumière de passer entre les bandes de tissu, notamment dans les zones de chevauchement et d’interstice.

Ces produits peuvent donc ne pas convenir aux pièces où une obscurité totale est souhaitée, notamment certaines chambres à coucher.

Si l’obscurité complète est une priorité, nous recommandons d’envisager une solution d’habillage de fenêtre plus adaptée.

Nous vous invitons à tenir compte de ces informations avant votre achat.

En raison de la nature personnalisée de nos produits de décoration, nous ne pouvons accepter de retours ou de réclamations basés sur des préoccupations relatives à la luminosité résiduelle.

AVERTISSEMENT – DIMENSIONS ET TYPE D’INSTALLATION

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure.

Toute situation impliquant :

  • les dimensions fournies ;
  • les mesures sélectionnées ;
  • le type d’installation choisi ;

ne peut être incluse dans la garantie de satisfaction.

Nous vous invitons à consulter notre guide de prise de mesure et à communiquer avec nous en cas d’hésitation avant de passer votre commande.

Lien : Comment mesurer.

AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ – GARDE-CHAÎNE ET SYSTÈME DE TENSION

Afin d’assurer la sécurité des enfants et de respecter la réglementation canadienne sur la sécurité des produits de consommation, le garde-chaîne (tube transparent) ainsi que le système de tension situé au bas de la chaîne sont obligatoires.

Ces composantes ne doivent en aucun cas être :

  • retirées ;
  • altérées ;
  • modifiées ;
  • endommagées.

Toute modification, retrait ou bris de ces éléments constitue une altération du produit et entraîne l’annulation immédiate de toute garantie.

En cas d’usage non conforme, JusteDesStores.ca décline toute responsabilité relativement à tout incident ou dommage pouvant en découler.

Nous recommandons fortement de respecter ces consignes afin d’assurer une utilisation sécuritaire de votre produit.

Votre sécurité est notre priorité.

AVERTISSEMENT – DÉBALLAGE DU PRODUIT

Tous les produits sont soigneusement enveloppés dans un emballage à bulles.

Lors de l’ouverture de l’emballage, veuillez prendre soin de ne pas endommager le produit.

Tout dommage apparent ou causé durant le déballage ne sera pas couvert par la garantie de satisfaction.

Remboursements

Dans les situations où un remboursement est approuvé par JusteDesStores.ca, celui-ci sera traité selon le mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que le délai de traitement et d’affichage du remboursement peut varier selon votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit.

Pour toute question concernant un retour, une garantie ou un remboursement, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@justedesstores.ca.

* Certaines conditions s’appliquent.

** La qualité du produit reçu est compromise lorsqu’un défaut est visuellement démontrable. Les défauts liés à la qualité comprennent notamment :

  • des imperfections sur les composantes ;
  • des bris survenus durant le transport avant le déballage (sous toute réserve) ;
  • des défauts ou imperfections sur le tissu.

Ces éléments doivent être rapportés à JusteDesStores.ca par courriel, avec photos à l’appui, à info@justedesstores.ca.